Sekilas tentang ACCESS Branding

ACCESS adalah singkatan dari A-1 Competitive Choice for Excellence in Service and Soundness. ACCESS dibuat oleh ACCU untuk menilai kualitas tata kelola Credit Union. Tujuan utama dari ACCESS adalah memastikan terpenuhinya standar CU yang sama di tingkat Asia. Alat ini dikembangkan sejak 2004. Filipina menjadi negara Asia pertama yang mulai menerapkannya. Sejak 2007 ACCESS mulai digunakan oleh 14 CU di Filipina. Berikut penjelasan singkat ACCESS Branding yang terdapat dalam dokumen ACCU.

Branding merupakan hal yang amat penting bagi kesuksesan strategi pertumbuhan CU. Branding bukan sekedar logo atau nama merek.Ia jauh lebih luas daripada itu. Branding adalah reputasi dari gerakan credit union di dunia pasar. Apa yang sesungguhnya diberikan oleh branding adalah visi, tawaran dan reputasi credit union itu sendiri. Branding bertindak sebagai ekspresi kolektif dari nilai-nilai credit union di tingkat nasional dan ekspresi lokal  berkemampuan nasional.

Untuk itu ACCU akan membantu :

1. Mengembangkan berbagai strategi bagi credit union yang menekankan pada manfaat kompetitif sebagai : Lembaga keuangan yang ramah; lembaga keuangan yang manusiawi; lembaga keuangan impian; lembaga keuangan dunia; lembaga keuangan yang selalu dekat di hati.
2. Memberikan dukungan teknis bagi para anggota dalam menerapkan strategi branding.
3. Mengembangkan materi-materi promosi yang akan berlaku sebagai model bagi anggota organisasi.

Strategi branding akan menegaskan peran gerakan credit union sebagai pemimpin baru di sektor pelayanan keuangan. Sehubungan dengan hal itu, strategi ini mempromosikan berbagai karakteristik yang membedakan credit union dengan lembaga keuangan lainnya.

Selanjutnya branding juga akan mengkomunikasikan kemampuan credit union kepada masyarakat luas. Yang paling penting, kegiatan credit union akan berubah menjadi lembaga keuangan yang dinamis dan kreatif.

Brand yang berpengaruh akan lebih mudah menyesuaikan diri terhadap krisis, memperlambat pengikisan pangsa pasar dan menghimpun karyawan. Brand yang kuat mempengaruhi pilihan pelanggan, menghasilkan keuntungan dan bahkan dapat menaikkan permintaan pasar. Sekali pun demikian untuk beberapa perusahaan atau organisasi seperti credit union, brand masih merupakan aset bisnis yang belum ditumbuh kembangkan.

Branding sampai ini masih merupakan kata yang didengungkan dan seringkali orang keliru dengan ”identitas perusahaan” atau ” citra perusahaan”. Padahal keduanya mempunyai makna yang sangat berbeda.

Identitas perusahaan mengacu kepada nama perusahaan, logo, label yang merupakan ungkapan secara visual atau menunjukkan tampilannya. Sedangkan citra perusahaan merupakan persepsi publik terhadap sebuah perusahaan, dimana persepsi itu bisa terjadi secara terencana maupun tidak.

Di lain pihak, branding pada sebuah perusahaan merupakan proses bisnis yang direncanakan, difokuskan secara strategis dan terpadu. Branding membangun arah, kepemimpinan, kejelasan tujuan, inspirasi dan semangat untuk aset perusahaan yang paling penting, yaitu Branding perusahaan.

Branding perusahaan menyampaikan esensi, karakter dan tujuan lembaga dan produk serta pelayanannya. Jika dikelola dan dikomunikasikan secara baik, Branding perusahaan memiliki kekuatan yang sangat besar.

Langkah-langkah Strategi Branding yang sukses sebagai berikut :

1. Mengembangkan tema yang sama, sehingga anggota akan bercerita dan memberitahukan tentang pengalaman yang dirasakannya sebagai anggota credit union.
2. Membangun dan memperkuatkan citra publik tentang budaya kerja, praktik kerja, gaya manajemen dan pelayanan prima bagi para anggota.
3. Mengkoordinasikan Branding organisasi dengan berbagai produknya.
4. Menguatkan manajemen credit union agar menjadi inovatif, sehingga dapat memberikan “nilai lebih” kepada anggota/ pelanggan.
5. Karakteristik Branding yang dikampanyekan ACCESS bagi credit union :
6. Menciptakan kepekaan akan rasa mendesak dan ingin tahu secara intelektual untuk segera bertindak.
7. Melibatkan pikiran, hati, dan impian-impian para pengurus dan staf credit union.
8. Memberikan alasan yang jelas dan kuat bagi tim manajemen untuk bekerja maksimal.
9. Memberikan kesan kepada tim manajemen bahwa bekerja di credit union itu menyenangkan, menantang, bergengsi/bermartabat, dan bermanfaat sehingga para staf akan selalu siap dan dengan senang hati bekerja dari hari ke hari.
10. Memiliki ”kaki-kaki” dan akan melayani sepanjang waktu sebagai pesan organisasi.
11. Menyampaikan pesan tentang produk, alat, proyek, gaya manajemen, budaya dan peluang-peluang credit union.
12. Memiliki tema atau slogan memikat yang membuat credit union tampak profesional dan dinamis dalam dunia usaha.
13. Membuat para stafnya merasa credit union adalah organisasi dan pekerjaan idaman.
14. Pesannya adalah credit union ”untuk saat ini dan selamanya” akan selalu menarik bagi semua generasi.
15. Dapat dipercaya, jujur, dan bukan suatu tipu daya dalam suatu hubungan masyarakat.

Langkah-Langkah dalam Membangun Strategi Branding ACCESS :

1. Menetapkan tujuan-tujuan umum program dan menjabarkan apa yang diharapkan dari branding ACCESS bagi CU selama 1 – 3 tahun. Idealnya CU mengadopsi ACCESS sebagai visinya.
2. Buatlah penilaian terhadap keadaan keuangan, efisiensi pelaksanaan, posisi bersaing, kepuasan anggota, kepuasan staf, dan Pengurus yang aktif dan terlibat dalam CU Anda saat ini.
3. Jabarkan atau perkuat rencana strategis CU yang ada dengan menggunakan kriteria ACCESS.
4. Jabarkan tujuan-tujuan umum lembaga yang dapat diukur sesuai dengan kriteria ACCESS dan identifikasikan strategi-strategi yang tepat untuk mencapai tujuan-tujuan umum dimaksud.
5. Identifikasikan produk serta kebutuhan utama selama 3 tahun mendatang yang membutuhkan keterampilan baru.
6. Perbaharui kompetensi dan sistem pendukung utama pada CU Anda yang diperlukan untuk memenuhi strategi branding.
7. Upayakan agar tim manajemen menerima rencana tersebut. Koordinasikan upaya Anda dengan semua anggota tim. Adalah penting memastikan bahwa para voluntir dan staf menempatkan pikiran dan hati mereka terhadap arah jangka panjang CU.
8. Tunjukkan bagaimana cara branding membawa CU lebih dekat kepada status ”pilihan utama bagi pelayanan keuangan dalam komunitas Anda” dan meningkatkan pelaksanaan, rujukan dan keanggotaan.
9. Buatlah patokan (benchmark) dan pelajari apa saja yang dapat dipelajari dari branding pada organisasi yang berhasil dalam gerakan Anda.
10. Bangunlah sebuah proses untuk terus menerus mengukur dan mengevaluasi efektivitas branding. Pantau perkembangannya dan tingkatkan terus.